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Lexikon

Response

Mit Response bezeichnet man im E-Mail Marketing das Verhältnis der gesendeten E-Mails zu den eingehenden Reaktionen.

Ermittelt werden in diesem Zusammenhang:

  • die Menge der versandten E-Mails
  • Quoten geöffneter bzw. gelesener Mails (Öffnungsrate)
  • geklickte Links innerhalb der E-Mails
  • Leads oder Sales in Folge dieser Klicks

Den Response berechnet man in Prozent. Ein Mailing an 20.000 E-Mail Adressen liefert z.B. 500 Anmeldungen bei einer Community. Wir erreichen hier also einen Response von 2,5%.

Responsewerte können aufgrund unterschiedlicher Zielgruppen stark schwanken. Der Deutsche Direktmarketing Verband spricht von Quoten zwischen 0,1% und 45%.

Ob ein Mailing als erfolgreich bzw. wirtschaftlich angesehen wird, ergibt sich weniger aus dem Responsewert als vielmehr aus dem Verhältnis der Mailingkosten zu den daraus generierten Umsätzen.


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