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Lexikon

Survey

Die Bezeichnung Survey (englisch für "Umfrage" oder "Erhebung") bezeichnet bezogen auf das E-Mail-Marketing eine Umfrage unter den Empfängern des Mailings.

Umfragen in E-Mails können zwei Zwecken dienen. Zum einen ist es auf diese Weise möglich direkt zu erfragen, wie zufrieden die Empfänger mit dem Mailing oder Newsletter sind. Diese Form des Survey dient der Kundenbindung, indem die Mailing-Empfänger direkt in die Beurteilung des Mailings einbezogen werden.

Zum anderen können Kurz-Umfragen in Mailings auch auf eine Website leiten, auf der ein Gewinnspiel, ein besonderes Angebot o.ä. warten. In diesem Fall ist die Survey lediglich eine Möglichkeit, die Click-Through-Rate (CTR) zu erhöhen.


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